我們孕嬰家園在沐陽開第一家店時，服務的寶媽群體主要還是75、80年代的母嬰客群。轉眼間現在已經主要服務的是95后以及逐漸加入母嬰群體的00后了。不同時代的母嬰群體，有不同的消費習慣，在經營孕嬰家園的10余年來，這次危機來勢洶洶，讓我下定決心一定要打破現在傳統的經營模式實現自救，要一切從新，重組新零售，創建年輕化運營模式。

-------孕嬰家園

孕嬰家園簡介：孕嬰家園位于江蘇省沐陽，是沐陽當地知名連鎖母嬰品牌店，在沐陽家喻戶曉，具有極大的影響力。用當地居民的說法是：我媽媽懷我的時候就是在你們店里買的奶粉我喝，現在我懷寶寶了，又在你們店里買奶粉給我的寶寶喝了。

上線方案：在面對層層市場變化之中，孕嬰家園選擇上線智百威連鎖專賣母親管理系統及來購線上商城數字化運營平臺，以此助力企業數智變革，突破傳統經營，實現管理升級。

注重顧客消費體驗，內部組織效率

在顧客消費體驗方面為顧客增加了商品暫存、跨店取貨、套卡次卡消費，提醒寶寶尿布換碼、奶粉升段服務等，為顧客提供細致入的微管家式服務，讓顧客更愉悅。

在上線智百威母嬰收銀管理系統后，人、貨、場的信息島都是互通的，各環節的數據互通，有效提升了孕嬰家園連鎖的企業整體內部組織的溝通效率、決策效率以及人工效率。

緊跟顧客群體消費習慣，構建線上商城

不管在哪個時代，母嬰行業的消費主力軍都是年輕人，而當下年輕人的消費習慣是能不出門，絕不出門，購買商品能在線上購買都會選擇在線上購買。

構建線上商城更是建立了與顧客之間的聯系，讓顧客能隨時找到門店，能隨地下單購物，不因線下門店打烊而失去顧客訂單。

開啟媽咪賺，采取分傭銷售模式

洞察這一點，孕嬰家園運用自己門店優勢，向寶媽們發出“寶媽賺”活動即智百威來購的推客裂變營銷，通過孕嬰家園線上商城，寶媽們可分享商城里的商品給身邊的親朋好友或其它社交圈好友，他們購買后寶媽即可得到相應的傭金。

智百威來購線上平臺輔助孕嬰家園管理運營推客分銷，根據商品的毛利設定相應的分傭比例，如遇利潤低的商品，系統可將此商品設定成無分傭商品。來購平臺推客分銷功能管理分傭比例、傭金結算、人員管理等這些分銷流程簡單穩定，用起來完全不費心。

設定會員專享權益，顧客到店消費就返現

不管新客老客，顧客到店消費就返現，每筆訂單返現5%，下次再來門店可直接抵扣。每周二是孕嬰家園門店的會員日，會員到店消費，返現則大于5%。通過消費返現的活動營銷，牢牢抓住顧客無限復購。

孕嬰家園注重私域運營，門店沉淀的會員根據來購線上系統分群自動運營，根據會員近期行為數據分析自動發送禮券，禮券是根據顧客群體創建的不同活動，不同群的會員會發送不同禮券的活動，通過數字化營銷與顧客持續建立聯系。